Diagnóstico y recuperación de problemas 10-19Resolución de problemas del módemEl módem está diseñado para proporcionar un servicio fiable y sin problemas. Sinembargo, si experimentase alguna dificultad, la información de este apartadopuede ayudarle a determinar y resolver el origen del problema. Si no puederesolver el problema después de leer este apartado, póngase en contacto con IBMPC HelpCenter para obtener asistencia. Consulte el apartado ”¿Cómo y cuándocontactar con IBM PC HelpCenter?” en la página 2-6.Tabla 3: Problemas del módemSi el problema es: Esto es lo que debe hacer:El módem no responde alos mandatos1. Compruebe que el módem no está configurado con unpuerto COM ni un valor de IRQ conflictivos.2. Compruebe que el software de comunicaciones estáconfigurado con los valores de puerto COM y IRQcorrectos (el mismo puerto COM y la misma línea deIRQ que el módem). El software de comunicacionesno podrá enviar ni recibir datos si no tiene los valoresde puerto COM y de IRQ correctos del módem.3. Compruebe que el software de comunicacionesinicializa correctamente el módem. El módem puedeinicializarse incorrectamente si ha seleccionado untipo de módem incorrecto. Seleccione un tipo demódem "Compatible Hayes" y "Rockwell" en elsoftware de comunicaciones. Seleccione "Genéricoclase 1" y "Rockwell" en el software de fax y de voz,respectivamente. El software puede solicitar tambiénque entre una cadena de inicialización. Utilice AT&Fcomo cadena de inicialización.El módem marca pero nose conecta1. Compruebe que la línea telefónica funcionacorrectamente. Una línea con ruidos impedirá que elmódem funcione bien.2. Compruebe si hay una señal de ocupado, derellamada o un contestador automático remoto.Nota: Si cualquiera de estos problemas persiste después de efectuar las accionesrecomendadas, consulte el "Capítulo 2: Soporte y servicios HelpWare" en la página 2-1para conseguir información sobre cómo obtener servicio.Vegas.book Page 19 Monday, April 10, 2000 1:53 PM
