v Identificatie van problemen die veroorzaakt worden door software vanandere leveranciers dan IBM.v Installatie van CRU’s (customer replaceable units).v Installatie en configuratie van machinecode of gelicentieerde interne code dieis ontworpen om door de klant te worden geïnstalleerd.Indien u uw computer niet bij IBM registreert, kan u worden gevraagd uwaankoopbewijs te tonen voor het verkrijgen van garantieservice.Voordat u hulp inroeptU kunt zelf veel problemen met de computer oplossen zonder hulp van bui-tenaf door de procedures voor probleemoplossing te volgen die door IBM wor-den geboden in de online Help en in de bij de computer en software geleverdepublicaties.Bij de meeste computers, besturingssystemen en toepassingsprogramma’swordt documentatie geleverd met procedures voor probleemoplossing enbeschrijvingen van foutberichten en foutcodes. In de bij de computer geleverdedocumentatie worden ook de mogelijke diagnosetests beschreven.Als u vermoedt dat er een softwareprobleem is, raadpleegt u de documentatievoor het besturingssysteem of het toepassingsprogramma.Service aanvragenHet is het handigst als u de telefoon in de buurt van de computer plaatst. Zorgervoor dat u de volgende gegevens bij de hand hebt:v Computertype, model en serienummerv Een beschrijving van het probleemv De exacte tekst van foutberichtenv Gegevens over de configuratie (hardware en software)U vindt het telefoonnummer van het dichtstbijzijnde HelpCenter in hetgedeelte “Telefoonnummers” in het hoofdstuk “Informatie, hulp en service”.36 NetVista: Naslagboekje