4 ContentsPrinter Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23If you cannot print to a parallel port printer . . . . . . . . . . 23If you cannot print to a USB printer . . . . . . . . . . . . . . 24Scanner Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Modem Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Mouse Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26If the mouse does not respond . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27If you cannot save a file to a floppy disk . . . . . . . . . . . . 27If you cannot play a music CD or install aprogram from a CD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27If you cannot play a DVD movie . . . . . . . . . . . . . . . . 28If the CD-RW drive stops writing . . . . . . . . . . . . . . . . 28If you have a hard drive problem . . . . . . . . . . . . . . . . 29Network Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Windows® Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29General Program Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30A program crashes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30A program stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Internet Connection Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31E-Mail Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Resolving Other Technical Problems . . . . . . . . . . . . . . . 32Reinstalling Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Reinstalling Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Reinstalling Windows Me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354C381a00.book Page 4 Thursday, June 14, 2001 9:38 AM