Dell Precision HM328 Quick Reference Manual

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96 Guía de referencia rápidaAparece una pantalla azul fijaA P A G U E E L E Q U I P O : Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón dealimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinícielo.Otros problemas con el softwareC O M P R U E B E L A D O C U M E N T A C I Ó N D E L S O F T W A R E O P Ó N G A S E E N C O N T A C T O C O N E L F A B R I C A N T E D E S O F T W A R EP A R A O B T E N E R I N F O R M A C I Ó N S O B R E L A S O L U C I Ó N D E P R O B L E M A S :• Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.• Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software.Consulte la documentación del software para obtener más información.• Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.• Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.• si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.H A G A C O P I A S D E S E G U R I D A D D E S U S A R C H I V O S I N M E D I A T A M E N T E .U T I L I C E U N P R O G R A M A D E D E T E C C I Ó N D E V I R U S P A R A C O M P R O B A R L A U N I D A D D E D I S C O D U R O , L O S D I S Q U E T E S ,CD O DVD.G UARDE Y CIERRE TODOS LOS ARCHIVOS O PROGRAMAS ABIERTOS Y APAGUE EL EQUIPO A TRAVÉS DEL MENÚ InicioC O M P R U E B E S I E L E Q U I P O T I E N E S O F T W A R E E S P Í A : Si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentementeanuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que esté infectado con software espía.Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite unaactualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.comy busque las palabras clave software espía.E J E C U T E L O S D E L L D I A G N O S T I C S (D I A G N Ó S T I C O S D E L L ): Consulte el apartado "Dell Diagnostics" en la página 96.Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un problema de software.Dell DiagnosticsPRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones deseguridad incluidas en laGuía de información del producto.Cuándo usar los Dell DiagnosticsSi tiene problemas con el equipo, ejecute Dell Diagnostics antes de ponerse en contacto con Dell parasolicitar asistencia técnica.Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar.AVISO: Los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) funcionan sólo en equipos Dell™.NOTA: El soporte Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es opcional y es posible que no se entregue conel equipo.Ejecute el programa de configuración del sistema, revise la información de configuración del equipo y asegúresede que el dispositivo que desea probar aparece en la configuración del sistema y está activo.Inicie los Dell Diagnostics (Diagnósticos de Dell) desde el disco duro o desde el soporte Drivers and Utilities(Controladores y utilidades).