4 ContentsProblems writing to a CD-RW drive. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23DVD drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Hard drive problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24E-Mail, Modem, and Internet Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25General Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26A program stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27A program crashes repeatedly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27A program is designed for an earlier Microsoft® Windows®operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Other software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Other technical problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28General hardware problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28IEEE 1394 Device Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Mouse Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Network Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Power Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Printer Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Scanner Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Sound and Speaker Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35No sound from speakers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35No sound from headphones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Video and Monitor Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36If the screen is blank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36If the screen is difficult to read. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37