HelpWare - Services et assistance 2-7Avant d'appeler...Les informations découlant des étapes ci-dessous permettront au technicien d'IBMPC HelpCenter de mieux vous aider lorsque vous l'appellerez. Elles permettrontégalement d'accélérer les diagnostics et le temps de réponse aux questions.1. Enregistrez votre nouvel ordinateur auprès d'IBM à l'aide du programmed'enregistrement préinstallé sur l'ordinateur.2. Essayez, dans la mesure du possible, d'exécuter les programmes dediagnostic PC Doctor, versions Windows et DOS. Sauvegardez et imprimezles fichiers journal créés afin de les mettre à la disposition du techniciend'IBM PC HelpCenter. (Le fichier journal créé par la version Windows estautomatiquement enregistré sous le nom C:\PCDR\detailed.txt.) Pour plusd'informations sur l'utilisation des programmes de diagnostic PC Doctor,reportez-vous à la section ”Programmes de diagnostic IBM”, à la page 10-22.3. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devrez enregistrer votre ordinateur lorsde votre premier appel à IBM. Les informations suivantes vous serontdemandées :NomAdresse _____________________________________Numéro de téléphoneType et modèle de machine (derrière la porte du panneau avant)Numéro de série______________________(derrière la porte du panneau avant)Numéro d'enregistrement_____________________(lorsque vous en recevrez un)Date d'acquisition• Description de l'incident rencontré.• Formulation exacte des éventuels messages d'erreur.• Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système.Si votre appel n'est pas couvert par le service d'assistance gratuit de30 jours, ni par la garantie, vous devrez fournir un numéro de carte de crédit.S'il s'avère que votre appel rentre dans le cadre de la couverture prévuependant ces 30 jours ou pendant la période de garantie, il ne vous sera pasfacturé.
