HelpWare - Services et assistance 2-11Tarif de baseVous pouvez appeler IBM PC HelpCenter pour acheter le support pour un incidentisolé ou des incidents répétés (au Canada, appelez le numéro gratuit indiquépage 2-10). Cette option n'est pas disponible en Australie et en Nouvelle-Zélande.Incident isoléCette option vous permet de payer un tarif de base pour chaque incident auquelvous devez remédier. Elle n'est payable que par carte de crédit.Forfait 3 incidentsCe forfait vous permet d'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfaitincident isolé. Elle n'est payable que par carte de crédit. Ce forfait expire un anaprès la date d'achat.Forfait 5 incidentsEn Australie et en Nouvelle-Zélande, ce forfait permet d'acheter le support à un prixréduit par rapport au forfait incident isolé. Ce forfait expire un an après la dated'achat.Forfait 10 incidentsAux États-Unis, au Canada, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, ce forfait permetd'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfait incident isolé. Ce forfaitexpire un an après la date d'achat.On appelle "incident" toute demande d'assistance téléphonique relative à uneerreur ou à un dysfonctionnement. Un incident peut induire plusieurs conversationstéléphoniques ou plusieurs actions, qui peuvent inclure :• votre demande initiale,• la recherche effectuée par IBM,• la réponse d'IBM.Les demandes d'assistance sur plusieurs questions ou problèmes serontconsidérées comme des incidents répétés (par opposition à un incident isolé).
