Contents6Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Using Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Using Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Using Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Observing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Terms you should know . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43