Obtención de ayuda 161• Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimoftp.dell.comRegístrese como usuario: anonymous (anónimo) y utilice su dirección decorreo electrónico como contraseña.Servicio AutoTechEl servicio automatizado de asistencia de Dell, AutoTech, proporciona respuestasgrabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell sobre susordenadores portátiles y de escritorio.Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temasrelativos a sus preguntas. Para conocer el número de teléfono al que llamar en suregión, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 164.Servicio automatizado de estado de pedidosPara comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que hayasolicitado, puede dirigirse a support.dell.com o llamar al servicio automatizadode comprobación de estado de los pedidos. Un contestador automático le solicitarálos datos necesarios para localizar el pedido e informarle sobre su estado. Paraconocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte "Cómoponerse en contacto con Dell" en la página 164.Problemas con su pedidoSi tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, si falta alguna pieza, haypiezas equivocadas o la factura es incorrecta), póngase en contacto con eldepartamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albaráncuando haga la llamada. Para conocer el número de teléfono al que llamar en suregión, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 164.Información sobre productosSi necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea realizarun pedido, visite la página web de Dell en www.dell.com. Para saber el número deteléfono al que debe llamar en su zona o para hablar con un especialista en ventas,consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 164.Devolución de artículos para su reparación engarantía o para la devolución de su importePrepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajogarantía o para su abono, de la manera siguiente:1 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución dematerial y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.