x Contact Center ManagerContents Standard 8.0412 Script expressions 453Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454Logical expressions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455Mathematical expressions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458Relational expressions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460Order of operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46413 Applications 465Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466Applications and application thresholds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46714 Using sample scripts 477Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478Section A: Getting started with sample scripts 479Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480Creating the initial scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482Editing the master script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488Section B: Common scripts 491Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492c_Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493c_Basic_Backup_Skillset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495c_Emergency_Boolean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498c_Emergency_Skillset_Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502c_Excess_Call_Volume_Give_Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505c_Expected_Wait_Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507c_Forced_Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512c_Holiday_Broadcast_Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514c_Priority_in_Queue_DNIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517Section C: Network Skill-Based Routing scripts 521Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522c_NSBR_Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523c_NSBR_Primary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525c_NSBR_Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528c_Network. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530Section D: Nodal Routing examples 531Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532c_Master_Handles_Call_Transfers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533c_Master_with_Exception_Checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
